волнует проблема продаж. В этом важном (с точки зрения доходов фирмы) процессе задействованы многочисленные службы предприятия. Успешной работе мешают нерешенные вопросы их координации, ответственности и мотивации на уровне исполнителей. В специальной литературе очень мало внимания уделено практике решения подобных вопросов в частности и операционной деятельности по продажам вообще. Также слабо освещен вопрос, кто принимает те или иные риски, неизбежные в условиях рынка. В статье предлагаются некоторые результаты апробированных исследований в данной области, на примере работы продуктовых складов.

Ключевые слова: продажи, ответственность, показатель работы, операционные

ошибки.

1. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент, принципы и практика. СПб., 2002. 320 с.

2. Чейз Р., Эквилайн Б. и др. Производственный и операционный менеджмент. 8-е изд.: пер. с англ.: М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. 704 с.

3. Василенко В. А., Ткаченко Т. И. Производственный (операционный) менеджмент: учеб. пособие: К.: ЦУЛ, 2003. 532 с.

4. Сухарев Н. О. Производственный и операционный менеджмент. Конспект лекций: Пенза, 2002. 180 с.

5. Малюк В. И., Немчин А. М. Производственный менеджмент. СПб.: Питер, 2008.

6. Операционный менеджмент: учебник / О. Л. Яременко, А. М. Сумец. Харьков.: ФОЛИО, 2002. 231 с.

7. Шерстяков А. А. Планирование и организация элементов производственной системы. Новосибирск: НГАСУ, 2007. 148 с.